Terugbetalingsbeleid
Retourvoorwaarden
Cravity biedt gepersonaliseerde items aan die niet retour kunnen worden gestuurd vanwege hun persoonlijke aard.
In het geval dat u een defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op via ons contactformulier op onze website of via e-mail naar klantenservice@cravity.nl. We zullen ons best doen om het defect te verhelpen of, wanneer dit niet mogelijk is, het product te vervangen of terug te betalen.
Mocht het om niet gepersonaliseerde items gaan is de retourtermijn hieronder van toepassing.
Zie ook onze algemene voorwaarden voor meer informatie over uw herroepingsrecht
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je niet gepersonaliseerde producten de tijd om de artikelen te retourneren. Mocht je meerdere producten in één keer besteld hebben, dan begint de termijn nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren moet je het binnen 30 dagen versturen.
Zie ook onze algemene voorwaarden voor meer informatie over uw herroepingsrecht
Bestelling annuleren
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via ons contactformulier op onze website of via e-mail naar klantenservice@cravity.nl. We zullen ons best doen om uw verzoek te behandelen, maar kunnen niet garanderen dat we in staat zijn om de bestelling te annuleren als deze al in productie is.
Terugbetaling
Als u een terugbetaling aanvraagt, zullen we dit doen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Alle terugbetalingen zijn onderworpen aan ons beleid en onze discretie. We behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren als we vermoeden dat de aanvraag ongegrond is.
Retour label
Wanneer u uw niet gepersonaliseerde product retour wilt doen, sturen we een PostNL label terug die u kunt gebruiken om het pakket terug te sturen. Hieraan zitten geen kosten verbonden.
Verwerkingstijd
Verwerking van uw retour duurt ongeveer 3-5 werkdagen na ontvangst om dit volledig te kunnen beoordelen en verwerken.